Garantía y servicios postventa
En Famly, nuestro enfoque se centra en ofrecer productos de alta calidad respaldados por repuestos originales y garantizados, lo que asegura la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Famly cuenta con una amplia red de concesionarios y talleres oficiales, lo que facilita el acceso al servicio postventa y proporciona un soporte técnico especializado para sus técnicos.
El foco en la postventa, siempre prevaleciendo el cuidado de los clientes, se audita de manera permanente, para garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos cuidadosamente por Famly.
Para facilitar la rentabilidad en la postventa, la satisfacción y retención de los clientes, Famly provee de manera gratuita un software ( extranet) para permanecer online en el seguimiento de sus necesidades; vehículo por vehículo y cliente por cliente.
Allí se encuentran todos los manuales técnicos, boletines de servicio y herramientas de control de la cuenta corriente del concesionario.
En el mismo sistema se tramitan los reclamos de garantía sin necesidad de aprobaciones previas burocráticas. También es online la consulta de disponibilidad, precio, y compra de repuestos.
La Importancia de un servicio de postventa de excelencia
Contar con un servicio de postventa de excelencia es un pilar fundamental para el éxito de cualquier concesionario de autos. En Famly, entendemos que la satisfacción del cliente comienza en el momento de la compra, pero se consolida en el apoyo que se ofrece durante toda la vida útil del vehículo. Juntos, podemos ofrecer a nuestros clientes no solo vehículos de calidad, sino también una experiencia que los haga sentir valorados y satisfechos.
A continuación, destacamos los pilares esenciales de nuestro servicio de postventa:
- Trayectoria en la Importación de Vehículos
Nuestra larga trayectoria en la importación de vehículos chinos nos ha permitido construir una sólida comprensión de las necesidades del mercado. Esta experiencia se traduce en productos de alta calidad y en la capacidad de ofrecer a nuestros concesionarios el conocimiento necesario para reaccionar proactivamente a las demandas del consumidor.
- Satisfacción del Cliente a Largo Plazo
El servicio de postventa no solo asegura la satisfacción inicial, sino que también es fundamental para cultivar relaciones duraderas con los clientes. Un servicio excepcional aumenta la lealtad del cliente, lo que se traduce en más recomendaciones y un mayor número de ventas futuras. Los clientes que se sienten valorados son más propensos a regresar cuando necesiten otro vehículo.
- Mejora Continua y Retroalimentación
Un excelente servicio de postventa implica escuchar constantemente a los clientes. Recoger sus opiniones y sugerencias no solo ayuda a mejorar la calidad del servicio, sino que también permite implementar cambios que benefician a todos los involucrados. Esta actitud de mejora continua es esencial para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
- Disponibilidad de Repuestos
Garantizar la disponibilidad de repuestos originales es crucial para mantener los vehículos en óptimas condiciones. Los concesionarios que pueden ofrecer repuestos de manera rápida y eficiente no solo logran reducir el tiempo de inactividad de los autos, sino que también inspiran confianza en sus clientes al saber que sus vehículos recibirán la mejor atención posible.
- Conocimiento del Mercado
Un profundo entendimiento del mercado automotriz argentino nos permite conocer las preferencias de los consumidores y brindarles un servicio adaptado a sus expectativas. Este conocimiento es clave para la toma de decisiones estratégicas y para la identificación de nuevas oportunidades de negocio. Capacitación continua: actualizaciones periódicas sobre nuevos modelos y tecnologías.
- Capacitación Continua
En Famly, valoramos la formación continua tanto en productos como en procesos. Proporcionamos capacitación integral a nuestros concesionarios para que estén completamente equipados, no solo en el conocimiento de los vehículos que venden, sino también en los procesos de atención al cliente y servicio postventa. Esto asegura que el personal esté siempre actualizado con las últimas innovaciones y mejores prácticas de la industria. un servicio de postventa de calidad.
- Construcción de Relaciones Sólidas
La relación entre el concesionario y el cliente no termina con la venta. Fomentar una comunicación abierta y un trato cercano durante el servicio postventa crea un vínculo de confianza. Este tipo de relaciones no solo asegura clientes leales, sino que también facilita un ambiente positivo para el crecimiento del negocio.
Requisitos Principales para integrar la red de concesionarios Famly:
Taller Propio y Servicio de Postventa de Excelencia
Uno de los requisitos fundamentales para ser parte de nuestra red de concesionarios es la capacidad de ofrecer un servicio de postventa excepcional, lo que garantizará la satisfacción de nuestros clientes y la fidelización a la marca. Para esto, solicitamos que los postulantes cuenten con un taller propio que brinde atención a diversas necesidades de mantenimiento y reparación.
- Personal Capacitado
- Tener mecánicos y técnicos especializados en la marca y modelos de autos que ofrecemos.
- Capacitación continua para el personal sobre nuevas tecnologías, actualizaciones y estándares de servicio.
- Gestión de Garantías y Repuestos
- Implementar un sistema de gestión para el manejo de garantías que asegure el cumplimiento efectivo.
- Disponibilidad de repuestos originales para garantizar la calidad y seguridad en las reparaciones.
- Feedback del Cliente
- Realizar informes sobre el estado del vehículo y recomendaciones de mantenimiento.
- Taller Mecánico Equipado
- Contar con herramientas y equipos necesarios para realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones de los vehículos vendidos.
- Espacio adecuado para la atención y reparación de varios autos simultáneamente.
- Atención al Cliente
- Un equipo de atención al cliente que brinde asesoría antes, durante y después de la compra, resolviendo cualquier inquietud de manera rápida y efectiva.
- Seguimiento a los clientes postventa para asegurar su satisfacción. Capacitación continua: actualizaciones periódicas sobre nuevos modelos y tecnologías.
- Planificación de Mantenimiento
- Ofrecer planes de mantenimiento preventivo a los clientes, con recordatorios de servicio y revisiones periódicas para alargar la vida útil de sus vehículos.
- Realizar informes sobre el estado del vehículo y recomendaciones de mantenimiento.
- Programas de Fidelización
- Implementación de programas que incentiven a los clientes a regresar al concesionario para el mantenimiento y reparación del auto, como descuentos o servicio prioritario. un servicio de postventa de calidad.